Im Jahresbericht 2015 der EU-Kommission über den digitalen Fortschritt der Mitgliedstaaten liegt Deutschland mit Platz 9 im Mittelfeld von 28 EU-Nationen. Das Ergebnis bei digitalen öffentlichen Diensten bleibt jedoch unterdurchschnittlich. Deutschland ist einer der EU-Staaten mit der geringsten Online-Interaktion zwischen öffentlichen Stellen und Bürgern. Auch der eGovernment MONITOR 2015 kommt zu ähnlichen Ergebnissen.

Warum ist das so? Auch darin sind sich beide Studien einig. Die bestehenden Dienste der öffentlichen Verwaltung müssten bekannter und nutzerfreundlicher gemacht werden. Auch „datenschutzrechtliche Bedenken der Bürger“ sollten berücksichtigt werden, so die Kommission. Die Mehrzahl der deutschen Onliner möchten Dienste eines digitalen Bürgerkontos gebündelt aus einer Hand erhalten und so wenig Aufwand wie möglich für das Ausfüllen von Formularen verwenden.