Seit 2011 untersucht der eGovernment MONITOR die aktuelle E-Government-Situation in Deutschland und gibt Aussagen zu Nutzen und Akzeptanz digitaler Behördendienste. Die Studie mit ihren Ergebnissen und ihrer Kritik kann Deutschland auf dem Weg zur Digitalisierung weiterbringen. Fest steht, Bürger und Unternehmen wünschen sich Online-Dienste der Behörden. Akzeptiert und genutzt werden diese jedoch nur dann, wenn die Dienste einfach zu bedienen und mobil abrufbar sind.

Seit Inkrafttreten des Onlinezugangsgesetzes im Sommer 2017 wurde der Druck auf die kommunalen und staatlichen Verwaltungen erhöht. Deutschland wird digital - und die Umsetzung muss schneller werden. Dabei stehen nicht nur Online-Verwaltungsleistungen im Fokus, sondern auch die Prozesse zwischen den Verwaltungen sollen digitalisiert werden. Durchgängige und automatisierte Systeme sollen die Verwaltungsmitarbeiter entlasten und in ihrer Arbeit unterstützen. Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel ein weiterer wichtiger Aspekt, der genutzt werden muss. In Bayern ist das Bayern-Portal Grundlage, um Bürgerservice, Unternehmerservice und Verwaltungsservice zusammenzuführen.